Merit Şikayet Merkezi

MeritKing Uygulama Güncellemesi Sonrası Giriş Hatası

Ben uygulamayı güncelledikten sonra hesabıma girmeye çalıştım ama giriş ekranında hata mesajı kaldı, açıkçası kafam karıştı.

Çözüldü
NM
Nuray M.
Merit Şikayet Merkezi üyesi
Şikayet

MeritKing uygulamasını son güncellemeden sonra açtığımda giriş ekranında kaldım. İlk anda kısa süreli bir takılma sandım, kapatıp tekrar açtım. Üçüncü denemede de giriş ekranındaki dönen simge durmadı ve uyarı aynı şekilde göründü. Açıkçası ayarlara ulaşamayınca bir şeyi eksik mi yapıyorum diye düşündüm.

Telefonun internet bağlantısını kontrol ettim, uygulamayı yeniden başlattım, cihazı da kapatıp açtım. Saat 10.00 civarında denemeye başlamıştım. aradan biraz zaman geçince aynı ekranda kalması beni tereddütte bıraktı. Bu nedenle UP-5568 numaralı destek talebini oluşturdum. Sorunun güncelleme sonrası oluşan bir giriş problemi olabileceğini düşünüyorum. Yine de teknik ekibin söyleyeceği adımlara göre ilerlemek isterim, çünkü rastgele deneme yapmak istemiyorum.

Gerekirse kullandığım uygulama sürümünü ve hata ekranının görüntüsünü paylaşabilirim. Canlı destek üzerinden hızlı bir yönlendirme yapılırsa iyi olur. Adım adım ne yapmam gerektiği söylenirse ben de aynı şeyleri tekrar tekrar denememiş olurum. Talep numarası üzerinden dönüş yapılması benim için yeterli, sadece hangi kontrolle başlamam gerektiğini net görmek istiyorum.

MK
MeritKing Üye Hizmetleri ✓
Resmi Yanıt · MeritKing
Resmi Yanıt

Değerli Üyemiz,

UP-5568 numaralı talebiniz kayıt altına alınmış ve uygulama güncellemesi sonrası görülen giriş hatası teknik ekiplerimiz tarafından kontrol edilmiştir. İncelemede cihaz oturum verileri ile yeni uygulama sürümü arasında uyum problemi oluştuğu görülmüştür. Yaklaşık 4 saat içinde gerekli kontrol sağlanmış, size profil ekranına güvenli erişim için izlenecek adımlar iletilmiştir.

Paylaşılan yönlendirme sonrası uygulama oturumu yenilenmiş ve giriş ekranındaki hata giderilmiştir. Benzer bir uyarı tekrar görülürse uygulama sürüm numarası ve ekran görüntüsü ile bize ulaşmanız yeterlidir. Hesap güvenliği kontrolleriniz aktif durumdadır.

Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

Giriş ekranı dönüp duruyorsa aynı denemeyi sürdürmeli miyim?
Meritking uygulama güncellemesi sonrası peş peşe denemek yerine uygulamayı tamamen kapatıp cihazı yeniden başlatın. Sonra mobil veri ya da farklı Wi-Fi ile kısa bir kontrol yapın. Sorun sürerse cihaz modelinizi, uygulama sürümünü ve uyarı metninin ekran görüntüsünü destek ekibine iletmeniz yeterlidir.
UP-5568 gibi talep numarası ne işe yarar?
UP-5568 gibi kayıtlar, uygulama giriş hatasını bu numara üzerinden izlememize yardımcı olur. Cihaz modeli, sürüm bilgisi, ekran görüntüsü ve denediğiniz adımlar aynı kayıtta durur. Ekip, önceki notları da kontrol eder. Böylece canlı destek hızlı çözüm için daha net ilerler, siz de aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmazsınız.
Profil ekranına erişemeyince hangi bilgi paylaşılmalı?
Profil ekranı açılmıyorsa önce uygulama sürümü ve cihaz modelini iletmeniz yeterli olur. Görünen uyarıyı da kısaca yazabilirsiniz. "Uygulamayı kapatıp açtım, aynı ekranda kaldı" gibi bir not eklenirse ekip durumu daha rahat ayırır. Ekran görüntüsü paylaşırsanız, canlı destek hızlı çözüm için daha net ilerler.